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# Telefonnummern in Formularen und Umfragen per SMS verifizieren

Mit der SMS-Verifizierung prüfst du, ob eine Person die angegebene Telefonnummer tatsächlich erreichen kann. Das verhindert vermeidbare Tippfehler in Anfragen und hilft dir, wichtige Rückmeldungen an die richtige Nummer zu senden. Die Prüfung findet direkt im Formular oder in der Umfrage statt: Ein Code wird per SMS verschickt und dort wieder eingegeben.

## Was Besucherinnen und Besucher sehen

Der Ablauf ist für die Person klar in das Telefonnummern-Feld eingebunden:

1. Sie trägt ihre Telefonnummer ein.
2. Sobald die Nummer gültig aussieht, erscheint neben dem Feld eine Schaltfläche zum Bestätigen der Nummer.
3. Nach dem Klick wird ein persönlicher Code per SMS an diese Nummer gesendet.
4. Die Person trägt den Code zurück im Formular oder in der Umfrage ein.
5. Nach der erfolgreichen Eingabe erscheint eine Bestätigung, dass die Telefonnummer verifiziert ist.

Eine Nummer wird also nicht allein durch ihre Schreibweise bestätigt. Entscheidend ist, dass der Code auf dem zugehörigen Telefon ankommt und korrekt eingegeben wird.

## Vor der Einrichtung

Du benötigst ein Formular oder eine Umfrage mit einem Telefonnummern-Feld. Außerdem muss im Standort eine Telefonnummer für den SMS-Versand eingerichtet sein. Fehlt diese Voraussetzung, zeigt die Feldeinstellung einen Hinweis an und die Verifizierung lässt sich nicht sinnvoll testen.

Wenn du Anfragen aus mehreren Ländern erwartest, prüfe im Telefonnummern-Feld auch die Option für die Länderauswahl. So kann die Person die passende Länderkennung leichter mit angeben.

## Telefonnummern-Verifizierung einschalten

1. Öffne das gewünschte Formular oder die Umfrage im Bearbeitungsmodus.
2. Klicke auf das Telefonnummern-Feld.
3. Prüfe zuerst die Bezeichnung und den Platzhalter des Feldes. Die Person sollte sofort verstehen, welche Nummer sie eintragen soll.
4. Suche in den Feldeinstellungen nach der Option zur Telefonnummern-Verifizierung und aktiviere sie. In der Quelloberfläche heißt sie „Validate Phone“.
5. Speichere die Änderung.
6. Öffne die Vorschau oder die veröffentlichte Seite und teste den gesamten Ablauf mit einer Telefonnummer, auf die du zugreifen kannst.

Im Bearbeitungsmodus ist anschließend vorgesehen, dass neben der Telefonnummer die Bestätigungs-Schaltfläche erscheint. Besuchende sehen sie erst, nachdem sie eine gültig wirkende Nummer eingegeben haben.

## Ergebnis in den Einsendungen prüfen

In den Einsendungen gibt es ein zusätzliches Feld für den Verifizierungsstatus der Telefonnummer. Nach einer erfolgreichen Code-Eingabe wird dort bei der betreffenden Einsendung „Yes“ angezeigt.

Kontrolliere bei deinem Test daher immer beide Seiten des Ablaufs:

* Kommt der Code auf dem verwendeten Telefon an?
* Wird die Test-Einsendung anschließend als verifizierte Telefonnummer angezeigt?

Damit stellst du sicher, dass nicht nur die Schaltfläche sichtbar ist, sondern die gesamte Prüfung bis zum gespeicherten Ergebnis funktioniert.

## Praxisbeispiel: Rückruf nach einer Beratungsanfrage

Du verwendest ein Formular für Beratungsanfragen und möchtest Rückrufe nur an erreichbare Nummern vorbereiten.

1. Du öffnest das Telefonnummern-Feld im Anfrageformular.
2. Du aktivierst die Telefonnummern-Verifizierung und speicherst das Formular.
3. Direkt am Formular ergänzt du einen kurzen Hinweis: „Bitte bestätige deine Telefonnummer mit dem SMS-Code.“
4. Eine interessierte Person trägt ihre Nummer ein, erhält den Code und bestätigt ihn im Formular.
5. Du prüfst in der Einsendungsübersicht den Verifizierungsstatus, bevor du den Rückruf vorbereitest.

So lässt sich früh erkennen, ob eine eingegebene Nummer für diesen Kontaktweg erreichbar ist.

## Typische Probleme lösen

**Die Bestätigungs-Schaltfläche erscheint nicht.** Prüfe zuerst, ob die Telefonnummer vollständig und in einer gültig wirkenden Form eingegeben wurde. Kontrolliere danach im Bearbeitungsmodus, ob die Verifizierung genau in diesem Telefonnummern-Feld aktiviert ist.

**Es kommt kein Code an.** Prüfe die Nummer einschließlich Länderkennung und ob im Standort eine Telefonnummer für den SMS-Versand eingerichtet ist. Teste anschließend mit einer anderen eigenen Nummer, um Eingabefehler von einer fehlenden Einrichtung zu unterscheiden.

**In der Einsendung fehlt der Verifizierungsstatus.** Führe einen neuen vollständigen Test durch. Der Status wird erst gesetzt, wenn der Code erfolgreich im Formular oder in der Umfrage eingegeben wurde.

## Wichtige Grenzen

* Die Verifizierung bestätigt den Zugriff auf die angegebene Telefonnummer. Sie bestätigt nicht die Identität der Person.
* Ein als Pflichtfeld markiertes Telefonnummern-Feld ersetzt die Verifizierung nicht: Es verlangt eine Eingabe, bestätigt aber nicht automatisch deren Erreichbarkeit.
* Der Test auf einem Smartphone ist besonders wichtig, weil die Person zwischen der SMS-App und dem geöffneten Formular wechseln muss.
* Formuliere den Hinweis im Formular einfach und sichtbar. So wissen Besuchende vor dem Start, warum sie einen Code erhalten und was sie danach damit tun müssen.