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# Bestelldetails im Kundenbereich bereitstellen

Die Funktion löst vor allem zwei typische Probleme: Kundinnen und Kunden können ihren Bestellstatus selbst nachsehen, und dein Team muss nicht bei jeder Rückfrage manuell nach der Bestellung suchen.

## Was nach einer Bestellung automatisch passiert

Ist die Bestellbestätigung für den Shop aktiv, läuft der Zugang so ab:

1. Die kaufende Person schließt die Bestellung ab.
2. Sie erhält eine Bestellbestätigung mit einer Schaltfläche zum Öffnen der Bestellung.
3. Die Schaltfläche führt zum Kundenbereich.
4. Für die Anmeldung wird ein Einmalcode an genau die E-Mail-Adresse aus dem Bestellabschluss gesendet.
5. Nach der Bestätigung kann die Person aktuelle und frühere Bestellungen einsehen.

Der Einmalcode schützt die Bestelldaten. Teile deshalb keinen allgemeinen Zugang für Kundinnen und Kunden mit und teste den Ablauf immer mit einer eigenen Test-E-Mail-Adresse.

## Voraussetzungen vor dem Einschalten

## Übersicht

* Eingerichteter Onlineshop
* Der Kundenbereich bezieht sich auf Bestellungen aus diesem Shop.
* Korrekt verbundene Domain
* Der direkte Bestellzugang muss über eine erreichbare Shop-Adresse geöffnet werden können.
* Aktivierte Bestellbestätigung
* Ohne diese Nachricht bekommt die kaufende Person keinen Zugangsweg per E-Mail.
* Test-E-Mail-Adresse
* Damit prüfst du Einmalcode, Bestelldaten und sichtbare Texte aus Kundensicht.
* Gepflegte Versanddaten, falls du Waren versendest
* Erst dann können Sendungsnummer, Link zur Sendungsverfolgung und Versanddienst angezeigt werden.
* Hochgeladene Datei, falls dein Angebot einen digitalen Download enthält
* Nur eine digitale Variante mit mindestens einer gültigen Datei kann einen Download anzeigen.

## Bestellbestätigung einschalten

1. Öffne **Zahlungen** > **Einstellungen** > **Benachrichtigungen**.
2. Suche nach der Bestellbestätigung für den Onlineshop.
3. Aktiviere die Einstellung zum Versenden der Bestellbestätigung.
4. Speichere die Änderung.
5. Führe danach eine Testbestellung durch.

Die sichtbare Einstellung betrifft den Zugang per E-Mail. Ist sie ausgeschaltet, wird die Bestellung zwar angelegt, die kaufende Person erhält aber keine Zugangs-E-Mail.

> **Wichtig:** Prüfe die Bestellbestätigung nach jeder wesentlichen Änderung am Shop, am Versand oder am Bestellablauf erneut. So stellst du sicher, dass der Link und die angezeigten Daten zum tatsächlichen Kauf passen.

## Was Käuferinnen und Käufer im Kundenbereich sehen

### Aktuelle Bestellung

Die aktuelle Bestellung zeigt:

Damit kann die kaufende Person nachvollziehen, was bestellt wurde und wie sich der Gesamtbetrag zusammensetzt.

### Erfüllung und Versand

Aktualisierst du eine Bestellung als teilweise oder vollständig erfüllt, kann der Kundenbereich diesen Status anzeigen. Wenn du die Versanddaten hinterlegst, sieht die kaufende Person zusätzlich:

* Sendungsnummer,
* Link zur Sendungsverfolgung,
* Name des Versanddienstes.

Der Kundenbereich erzeugt diese Informationen nicht selbst. Er zeigt nur die Daten, die an der Bestellung beziehungsweise Lieferung gepflegt wurden.

### Frühere Bestellungen

Über den Bereich **Bestellungen** kann die kaufende Person frühere Käufe aufrufen. Das ist besonders hilfreich bei wiederholten Bestellungen oder wenn sie eine Sendungsnummer später noch einmal nachsehen möchte.

## Direkter Zugang über die Shop-Adresse

Der Kundenbereich ist auch direkt über deine Shop-Adresse erreichbar:

<https://deine-domain.de/store/account/orders>

Ersetze `deine-domain.de` durch die tatsächlich mit dem Shop verbundene Domain. Der direkte Aufruf ersetzt nicht die Anmeldung: Die Person muss sich weiterhin mit der E-Mail-Adresse aus dem Bestellabschluss und dem Einmalcode bestätigen.

Nutze diese Adresse für einen internen Test oder in einer eigenen Hilfe-Nachricht. Verwende dabei immer die echte Shop-Domain, nicht eine Vorschau- oder Arbeitsadresse.

## Sprache der Systemtexte

Bestellbestätigung, Schaltflächen, Einmalcode-Hinweise und Systemmeldungen im Kundenbereich richten sich automatisch nach der bevorzugten Oberflächensprache der kaufenden Person. Für diesen Bereich gibt es keine zusätzliche separate Spracheinstellung.

Prüfe bei einem internationalen Shop mindestens mit zwei Testkontakten, ob die erwarteten Systemtexte erscheinen. Eigene Shop-Texte und Produktbeschreibungen solltest du unabhängig davon in den benötigten Sprachen pflegen.

## Downloads bei digitalen Produkten richtig einordnen

Der Kundenbereich zeigt einen Download nur, wenn an der gekauften digitalen Produktvariante mindestens eine gültige Datei hinterlegt ist.

## Übersicht

* Digitale Variante mit gültiger Datei
* Eine Download-Schaltfläche wird angezeigt.
* Digitale Variante ohne Datei
* Es wird kein Download angeboten; im Kundenbereich kann ein Hinweis erscheinen, dass noch kein Download verfügbar ist.
* Datei wird erst nach dem Kauf hochgeladen
* Der Kundenbereich aktualisiert sich automatisch und stellt den Download anschließend bereit.
* Alle Dateien werden entfernt
* Die Download-Schaltfläche verschwindet wieder.
* Gemischte Bestellung
* Nur digitale Positionen mit Datei zeigen einen Download; physische Positionen nicht.

Teste diesen Ablauf nur, wenn die digitale Produktfunktion in deinem Standort eingerichtet und verfügbar ist. Diese Seite erklärt den Zugang zu bereits bereitgestellten Dateien, nicht die Freischaltung einer digitalen Produktfunktion.

## Vollständiger Test vor der Veröffentlichung

## Häufige Fehler und sichere Lösungen

## Übersicht

* Keine Bestellbestätigung kommt an
* Die Bestellbestätigung ist ausgeschaltet oder der Test wurde nicht mit der erwarteten Adresse abgeschlossen.
* Prüfe die Einstellung unter **Zahlungen** > **Einstellungen** > **Benachrichtigungen** und wiederhole den Test mit der Abschlussadresse.
* Der Einmalcode führt nicht zur Bestellung
* Es wird eine andere E-Mail-Adresse als beim Kauf verwendet.
* Fordere den Code mit exakt derselben Adresse an, die beim Bestellabschluss eingetragen wurde.
* Es fehlen Sendungsnummer oder Sendungsverfolgung
* Die Versanddaten wurden an der Bestellung noch nicht gepflegt.
* Aktualisiere Erfüllungsstatus, Sendungsnummer, Link und Versanddienst und prüfe danach erneut den Kundenbereich.
* Ein Download wird nicht angezeigt
* An der gekauften digitalen Variante fehlt eine gültige Datei.
* Prüfe die konkrete Variante, hinterlege die Datei und führe einen neuen Zugangstest durch.
* Die Bestellung einer anderen Person erscheint
* Mehrere Kontakte verwenden dieselbe E-Mail-Adresse oder Bestellungen wurden in derselben Browser-Sitzung wiedererkannt.
* Verwende für Tests je Person eine eindeutige E-Mail-Adresse und prüfe den Ablauf in einer neuen Browser-Sitzung.
* Systemtexte erscheinen nicht in der erwarteten Sprache
* Die bevorzugte Sprache der kaufenden Person ist anders eingestellt.
* Prüfe die Sprache mit einem passenden Testkontakt; für den Kundenbereich gibt es keine getrennte Sprachwahl.

## Praxisbeispiel: Versandstatus ohne Support-Rückfrage

Sobald das Paket vorbereitet ist, pflegt das Team die Sendungsnummer, den Link zur Sendungsverfolgung und den Versanddienst an der Bestellung. Im zweiten Test sieht die kaufende Person den aktualisierten Status im Kundenbereich. So kann sie ihre Bestellung selbst prüfen, ohne dafür eine Nachricht an das Team schreiben zu müssen.

## Weiterführend

* [Online-Shop auf einer Website einrichten](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/websites-und-leadgewinnung/websites-und-funnels/online-shop/online-shop-auf-einer-website-einrichten)
* [Automatische Bestätigungen nach Bestellungen versenden](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/websites-und-leadgewinnung/websites-und-funnels/online-shop/automatische-bestatigungen-nach-bestellungen-versenden)
* [Versand- und Lieferregeln im Onlineshop festlegen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/websites-und-leadgewinnung/websites-und-funnels/online-shop/versand-und-lieferregeln-im-onlineshop-festlegen)