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# Kundenkonto im Onlineshop aktivieren

## Das Ergebnis

Ein Kundenkonto ergänzt die Navigation deines Onlineshops um eine Anmeldemöglichkeit. Personen können außerdem über die Bestellbestätigung in ihren geschützten Bestellbereich gelangen. Dort sehen sie aktuelle und frühere Bestellungen und können sich wieder abmelden, ohne den Shop zu verlassen.

## Voraussetzungen

* Eine bestätigte Domain ist mit einer Shop-Seite verknüpft.
* Der Onlineshop ist veröffentlicht.
* Du kannst den Store Builder und die Navigation bearbeiten.

Ohne bestätigte und zugeordnete Domain funktioniert die Anmeldefunktion nicht zuverlässig. Prüfe diese Grundlage zuerst.

## Kundenkonto einschalten

1. Öffne den Store Builder.
2. Wähle die Shop-Seite und öffne das Navigationsmenü.
3. Öffne **Allgemeine Einstellungen > Kundenkonto**.
4. Aktiviere **Kundenkonto einschalten**.
5. Speichere und veröffentliche den Shop.
6. Öffne die veröffentlichte Shop-Domain in einem privaten Browserfenster.

Ist der Schalter ausgeschaltet, erscheint keine Anmeldemöglichkeit in der Shop-Navigation.

## Zugang über die Bestellbestätigung einrichten

Der geschützte Bestellbereich kann über die Bestellbestätigung zugänglich sein. Nach einer Bestellung erhält die Person darin eine Schaltfläche wie **Bestellung ansehen**. Beim Öffnen gibt sie dieselbe E-Mail-Adresse ein, die sie beim Checkout verwendet hat, und bestätigt den Zugang mit einem einmaligen Code aus dem E-Mail-Postfach.

Damit ist kein separates Passwort nötig. Der Zugang funktioniert jedoch nur zuverlässig, wenn die Bestellbestätigung aktiv ist und die verwendete E-Mail-Adresse zum Checkout passt.

1. Öffne **Zahlungen → Einstellungen → Benachrichtigungen**.
2. Suche die Bestellbestätigung für den Onlineshop.
3. Aktiviere die Benachrichtigung.
4. Speichere die Änderung.
5. Führe eine Testbestellung mit einer erreichbaren Test-E-Mail-Adresse aus.
6. Öffne in der Bestätigung die Schaltfläche für die Bestellung.
7. Gib die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse ein und bestätige den einmaligen Code.

Prüfe nicht nur, ob die Nachricht ankommt. Kontrolliere auch, ob die Schaltfläche tatsächlich in den geschützten Bestellbereich führt und der Code ausschließlich an die erwartete Adresse gesendet wird.

## Direkte Adresse und Domain prüfen

Der geschützte Bereich kann auch über die Adresse `{shop-domain}/store/account/orders` geöffnet werden. Dafür muss die Shop-Domain verbunden sein und ihr Standardpfad auf eine Seite innerhalb des Onlineshops zeigen.

Verwende diesen Direktweg erst nach einem Test über die veröffentlichte Domain. Eine technisch erreichbare Adresse allein beweist nicht, dass Anmeldung und Bestellzuordnung richtig funktionieren.

## Was Kundinnen und Kunden dort sehen

Im Bestellbereich lassen sich aktuelle Bestelldetails und frühere Bestellungen öffnen. Bei einer Lieferung kann die sichtbare Erfüllungsinformation außerdem den Bearbeitungsstand, eine Sendungsnummer, einen Tracking-Link und den Namen des Versanddienstes enthalten.

Die Übersicht **Bestellungen** führt zu den bisherigen Bestellungen. Prüfe bei einem Test, dass die richtige Person nur ihre eigenen Vorgänge sieht und dass der Status einer Testlieferung verständlich dargestellt wird.

## Doppelte E-Mail-Adressen vermeiden

Sind mehrere Kontakte mit derselben E-Mail-Adresse vorhanden, verwendet der Zugang laut Quelle den zuerst angelegten Kontakt. Das kann zu einer falschen Bestellzuordnung führen.

Bereinige deshalb doppelte Kontakte, bevor du das Kundenkonto breit ankündigst. Teste außerdem keine Zugänge mit gemeinsam genutzten E-Mail-Adressen. Wenn der Shop einen bestehenden Kontakt innerhalb derselben Browser-Sitzung weiterverwendet, können Bestellungen in dieser Sitzung zusammengeführt angezeigt werden. Prüfe diesen Fall besonders sorgfältig auf gemeinsam verwendeten Geräten.

## Navigation anpassen

Im Bereich des Kundenkontos kannst du das Symbol und die Beschriftungen an die Gestaltung deines Shops anpassen. Zusätzlich lassen sich weitere Menüeinträge mit Zieladresse anlegen. Lege für jeden Eintrag fest, ob er im selben oder in einem neuen Browser-Tab geöffnet wird.

Halte die Navigation kurz. Verlinke nur Seiten, die Besuchende nach einer Anmeldung tatsächlich benötigen.

## Aus Kundensicht testen

1. Öffne den Shop über die bestätigte Domain in einem privaten Browserfenster.
2. Prüfe, ob die Anmeldemöglichkeit und die Bestellbestätigung sichtbar sind.
3. Führe eine sichere Testbestellung mit einer erreichbaren Test-E-Mail-Adresse aus.
4. Öffne die Schaltfläche in der Bestellbestätigung und bestätige den einmaligen Code.
5. Kontrolliere aktuelle Bestellung, frühere Bestellungen und – falls vorhanden – die Lieferinformationen.
6. Prüfe die Abmeldung.
7. Wiederhole die wichtigsten Schritte auf einem Mobilgerät.

Das Kundenkonto stellt Bestellübersicht und Abmeldung bereit. Eine automatische Synchronisierung zusätzlicher Kundendaten mit dem Kontaktbereich ist dafür nicht bestätigt.

## Praxisbeispiel

Ein Shop aktiviert das Kundenkonto nach der Veröffentlichung seiner Domain. Das Team passt die Farbe des Symbols an, ergänzt einen Link zu den Versandhinweisen und testet mit einem Testkonto. In der Bestellübersicht sind die erwarteten Testbestellungen sichtbar; danach wird die Funktion für alle Besuchenden aktiviert.

## Häufige Probleme

* **Die Anmeldung ist nicht sichtbar:** Prüfe, ob der Schalter für das Kundenkonto aktiviert ist, und veröffentliche den Shop erneut.
* **Die Anmeldung funktioniert nicht:** Kontrolliere, ob eine bestätigte Domain mit einer vorhandenen Shop-Seite verknüpft ist.
* **Nach der Anmeldung fehlen erwartete Daten:** Belegt sind Bestellübersicht und Abmeldung. Weitere automatische Übernahmen in den Kontaktbereich sind nicht bestätigt.

Weiterführend: Online-Shop auf einer Website einrichten · Zahlungslinks erstellen und teilen.